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至上知識點 閱讀:《消費者保障服務協議平臺規則》
《消費者保障服務協議平臺規則》
小魚高級會計師
中國至上會計

《消費者保障服務協議平臺規則》

2020-05-27 12:07:51 至上知識點 9543368人瀏覽
精彩回答

微信圖片_20200429092958.jpg消費者保障服務協議


為了給消費者創造無憂購物的消費環境,至上App推出消費者保障服務項目(下稱“消保服務”)。本協議由您與至上會計服務集團有限公司共同簽署,本協議具有合同效力。您在確認申請加入至上App提供的消保服務之前,應當閱讀并遵守《消費者保障服務協議》(下稱:本協議)、《至上APP平臺服務協議》、《至上App禁售商品管理規范》、《至上App交易糾紛處理辦法》以及至上App平臺發布的其他業務規則(以下統稱:至上App平臺規則)。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容,特別是免除或限制責任的相應條款,并選擇接受或不接受。


除非您已閱讀并接受本協議所有條款,且屬于能夠獨立承擔相應民事責任的自然人,否則您無權開通并使用消保服務。本協議內容包括協議正文、正文提及的規則及所有至上App已經發布或將來發布的各類至上App平臺規則,所有規則都應視為本協議下不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。您同意至上App有權隨時對本協議內容進行單方面的補充或變更,并以至上App客戶端更新的方式向您公布,您知悉并認可至上App無需另行單獨通知您。如您在本協議內容公告變更后繼續使用消保服務的,即表示您已經充分閱讀、理解并接受修改后的協議內容,并遵循修改后的協議內容使用消保服務。若您不同意修改后的內容,您應停止使用消保服務。


一、定義


1、消費者保障服務:為了向買家提供更好的購物環境,提升買家購物體驗,至上App向您提供了消費者保障服務計劃,本服務由您自行選擇加入,加入消保計劃的商家應本協議及至上App平臺規則約定履行相關義務。

2、約定交易服務:是指您加入至上App消費者保障計劃服務后自愿向買家提供的特定服務項目,包括但不限于“48小時內承諾發貨服務”、“承諾售后無糾紛”等。

3、消費者權益保證金:是指您未履行至上App消費者保障計劃服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。

4、違約賠付:指您與買家進行交易后,如因您未履行消保服務承諾而導致買家權益受損, 且在買家要求您處理未果的情況下,至上App可以普通或非專業人員的知識水平標準,根據相關證據材料和規則判定您是否應履行賠付義務。如是,則至上App可直接扣除相應金額保證金款項賠付給買家。


二、開通條件


1、滿足至上App平臺保證金繳納標準,具體繳費標準以至上App-店鋪管理-店鋪資料中具體開通頁面為準。

2、如您的店鋪商品全部為分銷商品,則暫不支持開通消保服務,除此之外均可申請開通消保服務。


三、至上App消保服務內容


1、您保證擁有合法的權利和資格向至上App上傳有關商品信息,且前述行為未對任何第三方合法權益,包括但不限于第三方知識產權、財產權等構成侵權。如因您的行為導致至上APP遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任,您應承擔相應責任并使至上App免責。

2、您應嚴格依照本協議規定及您所承諾的服務內容向買家履行相關義務,包括但不限于“48小時內承諾發貨服務”、“承諾售后無糾紛”,發貨時間以快遞公司系統內攬件記錄時間為準。

3、您同意當至上App受理買家提出的維權和賠付申請時,您應積極配合,在至上App要求的時間期限內提供相關證據材料,以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定,并保證所提交的證據材料真實、合法。您知悉至上App將以普通或非專業人員的知識水平標準,對您和/或買家提供的證據材料進行表面審核,如至上App以其獨立判斷您未全面履行消保服務或不符合至上App平臺規則的,則至上App可根據本協議及其它公示規則的規定,用您在本協議項下繳納的保證金對因此遭受權益損失的買家進行違約賠付。

4、您同意當至上App用您在本協議項下繳納的保證金進行違約賠付時即視為您違規,至上App可給予您相應懲罰。

5、為了提升買家消費體驗,您同意并授權,當至上App判定交易糾紛非買家責任時,除扣除相應金額的保證金賠付款外,您還同意向買家提供5元全平臺使用紅包,并授權至上App直接從您繳納的保證金中劃扣,成功劃扣后買家賬戶中將會收到5元紅包,紅包具體使用規則以紅包規則為準。


四、保證金


您應根據以下條款之約定繳存,并授權至上App可根據以下條款及至上App其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金,除您主動注銷賬戶并終止在至上App所有經營活動情況外,上述授權不可撤銷。

1、保證金的繳存

1.1、您可以選擇是否報名參加消保服務,加入消保服務前,應保證繳納不少于人民幣1000元的保證金。

1.2、您繳納了保證金且保證金余額大于或等于人民幣1000元,您店鋪的相關頁面將出現“已交保證金”或類似文案之標識。

1.3、盡管有上述約定,本協議有效期內,至上App可根據您業務變化及實際賠付情況通知您調整保證金金額,并通過短信、至上App店長版App內部通知方式告知您。

1.4、您應使保證金余額始終保持不低于人民幣1000元,如發生賠付事件導致您需補繳保證金的,則自至上App通知您之日起7日內補足。如您未能在上述期間補足相應的保證金,您同意并授權至上App從您的店鋪賬戶余額中扣除相應的賠付款項,并且您店鋪相關頁面的“至上App保障”標識將被取消,且至上App可對您發布的商品采取搜索降權、下架等限制措施,對您的店鋪采取屏蔽等限制措施。

2、保證金的退還

2.1、您在申請保證金退還前須點擊“申請退出至上App保障”,您店鋪相關頁面的“至上App保障”標識將被取消。

2.2、退還保證金須同時滿足以下條件:

2.2.1沒有未結束的至上App交易記錄;

2.2.2沒有正在處理的未完結的賠付記錄;

2.2.3沒有保證金催繳款項;

2.2.4沒有交易成功并且在15天以內的至上App交易記錄;

2.2.5沒有未完結的退款記錄。

3、如您成功申請退還保證金,保證金在15個工作日內無息退還到您綁定在至上App的銀行賬戶中。

4、保證金的管理與使用

4.1、您同意,至上App可在以下情況發生時,處置您的保證金:

4.1.1如您在至上App發布商品并達成交易、履行交易相關義務過程中,違反國家法律、法規、政策、至上App已公示并生效的規則,或您違反本協議的服務承諾,或被買家申請維權、索賠時,至上App可根據其獨立的判斷,先行使用保證金對買家進行違約賠付。

4.1.2如您違反本協議和/或至上App平臺規則和/或您與至上App簽署的其他協議,給至上App造成任何損失(包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等)的,或您的在售商品由第三方檢驗機構檢測證明存在質量瑕疵的,至上App可根據其獨立的判斷,先行從保證金中扣除相當于至上App損失(含應退回的貨款等)的金額和相當于檢測費用的金額,以補償至上App所遭受的損失。

4.1.3其他至上App可處置您的保證金的情形。

4.2、至上App如使用保證金進行任何賠付,將通過至上App官方短信方式通知您,并且您在至上App-錢包-交易流水中可以查看扣除以及余額明細。

4.3、如您的保證金不足以賠付時,您應在收到至上App賠付通知后7日內自行支付額外的賠付金額。如您未按約定支付的,您同意并授權至上App從您的店鋪賬戶余額中扣除相應的償還款項。如至上App的損失通過上述方式仍無法彌補,則至上App可單方面終止向您提供至上App服務,而且繼續要求您承擔賠償責任。

4.4、您對買家、任何第三方以及至上App的賠付責任不以您已繳納的保證金數額為限。除法律有明文規定外,至上App不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務,但可根據本協議的規定將您的保證金用于保障對買家或其他權利人的利益。


五、協議終止


1、出現以下情況時,本協議終止。本協議終止后,您將無法加入消保服務:

1.1、自然終止:如您在線簽署的《至上App服務協議》因任何原因終止,則本協議將同時終止。

1.2、通知解除:至上App可提前7天以短信App內部通知的方式終止本協議。

1.3、至上App單方解除權:如您違反本協議中的任何承諾與保證或至上App的任何規則,至上App可立即終止本協議,且按有關規則對您進行懲罰。

1.4、本協議(含規則)變更時,您明示并通知至上App不愿接受新的消保服務的,則本協議自至上App收到您通知之日起自動終止。

1.5、本協議規定的其他協議終止條件發生或實現,導致本協議終止。

2、無論本協議因何原因終止,在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任,您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止,至上App仍可根據本協議的規定處理,包括但不限于使用您的保證金、賬戶余額來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。


六、爭議解決


本協議之解釋與適用,以及與本協議有關的爭議,適用中華人民共和國法律,并以至上App所在地人民法院為第一審管轄法院。


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小魚

中國至上會計

小魚高級會計師,專職會計行業十年豐富經驗

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